Gestion de vos sinistres

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Quelques astuces que vous devriez connaître en cas de sinistre

Assistance en cas d'accident

Le numéro de l’assistance figure sur votre Memento du Véhicule Assuré.

N’appelez jamais un dépanneur directement. C’est seulement l’assistance qui contactera le dépanneur.

C’est uniquement après l’accord de l’assistance que vous pourrezfaire dépanner votre véhicule.

Attention : il existe des arnaques, avec des dépanneurs non agréés qui maraudent pour trouver des véhicules en panne. Ils indiquent à tort que l’assurance vous remboursera.

Garages partenaires

La plupart des compagnies d’assurances proposent de faire réparer votre véhicule dans des garages partenaires. La qualité des réparations est identique et vous bénéficiez de nombreux avantages : Aucune avance de frais, prêt de véhicule gratuit pendant les réparations, pas de frais de gardiennage, nettoyage du véhicule…

Consultez Arcos pour avoir la liste des garages proches de chez vous.

Dégât des eaux, vol, tempête...

Prenez des photos, avant de nettoyer, ranger ou jeter. Les assureurs doivent avoir des preuves de la matérialité de vos dommages. C’est indispensable.

Prenez des photos avec la date et l’heure dessus si cela est possible.

En cas de vol, photographiez la serrure qui a fait l’objet d’une effraction. La garantie Vol n’est accordée que s’il y a effraction.

Préparer votre réclamation

Dès que le sinistre s’est produit, il faut aller porter plainte. Le délai est de 48 heures.

Important : Pour un vol, pensez à lister très précisément la liste du matériel volé. C’est sur cet inventaire que l’expert se basera pour vous indemniser. Vous ne pourrez pas ajouter d’autres biens s’ils ne sont pas sur le listing du dépôt de plainte.

Rassemblez tous les justificatifs : factures à votre nom, photos afin de justifier l’existence des éléments volés ou endommagés et leur date d’achat.

Les numéros d’assistance à contacter

ACTE - CAM

En France : 01 40 25 57 31

De l’étranger : 0033 1 40 25 57 31

AXA Contrat Auto

En France : 01 55 92 26 92

De l’étranger : 0033 1 55 92 26 92

GENERALI

En France : 01 41 85 84 83

De l’étranger : 0033 1 41 85 84 83

MMA Flotte Auto

En France : 01 47 11 67 67

De l’étranger : 0033 1 47 11 67 67

ALLIANZ

En France : 01 40 25 50 85

De l’étranger : 0033 1 40 25 50 85

AXA Flotte Auto

En France : 01 55 92 22 22

De l’étranger : 0033 1 55 92 22 22

GROUPAMA Flotte Auto

En France : 01 45 16 16 66

De l’étranger : 0033 1 45 16 16 66

Documents utiles

Constat amiable d’accident de la circulation

Téléchargez le constat

Constat amiable de dégât des eaux

Téléchargez le constat

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